Polityka Reklamacji Sklepu Internetowego iDetails

1. Postanowienia ogólne

1.1. Niniejsza Polityka Reklamacji określa zasady zgłaszania i rozpatrywania reklamacji dotyczących towarów zakupionych w sklepie internetowym iDetails, dostępnym pod adresem www.idetails.pl.

1.2. Sprzedawcą i administratorem sklepu internetowego iDetails jest firma AUTOMOTIVE GROUP z siedzibą w woj. Świętokrzyskie, pow. kielecki, gm. Morawica, miejsc. Brzeziny, ul. Chęcińska 70, 26-026, NIP: 6572700581, REGON: 260294980.

1.3. Reklamacje rozpatrywane są zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego, ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz innymi obowiązującymi przepisami prawa.

2. Prawo do reklamacji

2.1. Klient ma prawo do zgłoszenia reklamacji w przypadku wad fizycznych lub prawnych produktu.

2.2. Reklamacje można składać w oparciu o rękojmię lub gwarancję, o ile została udzielona.

2.3. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za wady produktu istniejące w chwili jego wydania oraz ujawnione w ciągu 2 lat od dnia dostarczenia towaru Klientowi.

2.4. Konsument może zgłosić reklamację w ciągu 1 roku od dnia stwierdzenia wady, jednak nie później niż w ciągu 2 lat od otrzymania produktu.

3. Sposób zgłoszenia reklamacji

3.1. Reklamacje można zgłaszać drogą mailową na adres kontakt@idetails.pl, listownie na adres siedziby firmy lub osobiście w punkcie odbioru.

3.2. W zgłoszeniu reklamacyjnym należy podać:

• imię, nazwisko i dane kontaktowe Klienta,
• numer zamówienia,
• opis wady produktu oraz datę jej stwierdzenia,
• żądanie Klienta (naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy).

3.3. W miarę możliwości należy dołączyć zdjęcia wady oraz dowód zakupu (np. faktura, paragon, potwierdzenie przelewu).

4. Rozpatrywanie reklamacji

4.1. Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie do 14 dni roboczych od dnia jej otrzymania.

4.2. W przypadku uznania reklamacji Klient może zażądać:

• naprawy produktu,
• wymiany na nowy,
• obniżenia ceny,
• odstąpienia od umowy (jeśli wada jest istotna).

4.3. W przypadku konieczności odesłania towaru, Sprzedawca ponosi koszty wysyłki.

5. Odstąpienie od umowy

5.1. Jeśli wada produktu jest istotna, Klient ma prawo odstąpić od umowy i żądać zwrotu całkowitej kwoty zapłaconej za produkt.

5.2. Zwrot pieniędzy nastąpi w terminie do 14 dni roboczych od dnia uznania reklamacji.

6. Postanowienia końcowe

6.1. W sprawach nieuregulowanych niniejszą polityką zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.

6.2. Klient ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji, takich jak mediacja czy arbitraż, oraz zgłosić się do Rzecznika Praw Konsumenta.